Fiche Google Business : le guide complet pour un artisan

Si vous ne deviez faire qu'une seule chose pour votre visibilité locale, ce serait celle-ci. Une fiche d'établissement Google bien tenue vous place sur Google Maps et dans le bloc de résultats locaux — cette zone en haut de page, avec la carte et trois entreprises, qui capte une part énorme des clics avant même que les sites web classiques n'apparaissent.

Créer la fiche

Rendez-vous sur Google Business Profile avec le compte Google de votre entreprise — pas votre compte personnel, et surtout pas celui d'un ancien prestataire. La vérification se fait par courrier postal, téléphone ou vidéo selon les cas. Comptez quelques jours.

Si vous n'avez pas d'établissement recevant du public, déclarez une zone de service : votre adresse reste masquée mais vous apparaissez sur les communes que vous couvrez.

Choisir la bonne catégorie

C'est le réglage le plus important de toute la fiche, et le plus souvent bâclé. La catégorie principale doit être la plus précise possible : « Couvreur » plutôt que « Entrepreneur en bâtiment », « Prothésiste ongulaire » plutôt que « Salon de beauté ».

Ajoutez ensuite jusqu'à neuf catégories secondaires pour vos activités annexes — mais uniquement celles que vous exercez réellement.

Écrire la description

Vous disposez de 750 caractères. Les 250 premiers sont les plus lus : placez-y votre métier, votre ville et ce qui vous distingue. Écrivez en phrases normales, pas en liste de mots-clés — Google comprend le langage naturel et sanctionne l'empilement.

Un bon repère : votre description doit pouvoir être lue à voix haute à un client sans que cela sonne bizarre.

Remplir la rubrique « Services »

C'est le champ le plus négligé, et l'un des plus utiles. Listez chacune de vos prestations séparément, avec une description courte et, quand c'est possible, un prix ou une fourchette. Chaque entrée est du texte supplémentaire que Google associe à votre établissement — et que vos concurrents ne lui fournissent pas.

Les photos

Visez au minimum dix photos, et ajoutez-en régulièrement. Par ordre d'importance : vos réalisations, votre local ou votre véhicule, vous-même au travail, votre équipe, votre logo.

Évitez absolument les images de banque : elles se repèrent immédiatement et détruisent la confiance. Une photo prise au téléphone dans une bonne lumière vaut mieux qu'un visuel parfait qui n'est pas le vôtre.

Les avis : la mécanique qui fonctionne

Les avis pèsent à la fois sur votre classement et sur la décision de vous appeler. La méthode qui marche tient en trois temps :

1. Demandez de vive voix, juste après une prestation réussie — c'est le seul moment où les gens disent oui.
2. Envoyez dans la foulée un SMS avec le lien court vers votre fiche. Sans lien direct, personne ne le fait.
3. Répondez à chaque avis dans les 48 heures.

Pour les avis négatifs : remerciez, reconnaissez ce qui peut l'être, proposez de poursuivre en privé. Ne vous justifiez jamais longuement en public. Un professionnel qui répond calmement à une critique inspire plus confiance qu'un professionnel sans aucun avis.

Publier régulièrement

La rubrique « Actualités » permet de publier de courts messages : une réalisation récente, une offre saisonnière, un changement d'horaires, un rappel utile. Une publication toutes les deux semaines suffit à signaler que l'établissement est actif.

Activer la messagerie et les questions

Si vous pouvez répondre rapidement, activez la messagerie : certains clients préfèrent écrire plutôt qu'appeler. Rédigez également vous-même quelques questions-réponses dans la rubrique « Questions et réponses » — sinon, quelqu'un d'autre y répondra à votre place, parfois n'importe quoi.

Les erreurs qui coûtent cher

• Des horaires faux, en particulier les jours fériés.
• Un numéro de téléphone différent de celui du site.
• Une fiche créée par un ancien prestataire dont vous n'avez plus les accès.
• Deux fiches en double pour le même établissement.
• Une adresse rédigée différemment sur le site et sur la fiche.

Ces réglages prennent une à deux heures au total. C'est probablement le meilleur retour sur temps investi disponible pour une entreprise locale. Et si vous préférez déléguer, je le fais dans le cadre de mes prestations de référencement naturel.